Información legal
Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 15 de junio de 2026
En La Brocante trabajamos con moda, accesorios, decoración y piezas seleccionadas. Muchas de nuestras piezas pueden ser únicas, usadas, antiguas, vintage, restauradas o de segunda vida, por lo que su disponibilidad, estado, medidas, fotografías adicionales, entrega o recogida se confirman por WhatsApp antes de cerrar la compra.
1. Compra asistida por WhatsApp
El cliente ve la pieza en el catálogo digital y nos escribe por WhatsApp. Antes de cerrar la compra, La Brocante confirma disponibilidad, estado, medidas, fotos adicionales si aplica, precio, envío o recogida. Después del pago o abono correspondiente, el equipo valida la compra y coordina la entrega final.
2. Envíos y recogida
La Brocante puede realizar envíos locales en Medellín y el Valle de Aburrá, envíos nacionales en Colombia y, para algunos productos, coordinar envíos internacionales. La disponibilidad de envío depende del tipo de pieza, el destino, la transportadora, el costo y las restricciones aplicables.
Algunos productos frágiles, grandes, pesados o delicados pueden tener condiciones especiales o restricciones de envío. El costo se informa por WhatsApp antes de cerrar la compra. En general, el envío es asumido por el cliente, salvo promociones ocasionales definidas por La Brocante.
También es posible recoger productos en La Brocante, Indiana Mall Local 157, Altos de Las Palmas, coordinando previamente por WhatsApp.
3. Reservas
Las piezas solo se reservan con pago o abono. La reserva tiene una duración de 1 día contado desde la confirmación del equipo. Si dentro de ese plazo no se completa el pago o el acuerdo correspondiente, la pieza podrá volver a estar disponible.
Si dos personas están interesadas en la misma pieza, tendrá prioridad quien primero confirme con pago o abono.
4. Cambios
Las solicitudes de cambio se revisan caso por caso. Te recomendamos reportar cualquier novedad lo antes posible después de la entrega para facilitar su revisión. Para que una solicitud pueda evaluarse, la pieza debe conservarse en el mismo estado en que fue entregada.
El transporte asociado al cambio será asumido por el cliente, salvo que la revisión determine que la situación corresponde a una responsabilidad de La Brocante. Las piezas únicas, usadas, antiguas, vintage, restauradas o de segunda vida pueden requerir una revisión especial.
Según el caso, la solución podrá consistir en cambio por otra pieza, saldo a favor, devolución, reparación u otra alternativa aplicable.
5. Devoluciones
Las solicitudes de devolución se revisan caso por caso. Si la pieza llega con una avería o con un problema relevante no informado previamente, La Brocante revisará la situación.
La revisión puede incluir evidencia fotográfica, estado del empaque, momento del reporte, transportadora utilizada y tipo de pieza. Si se confirma responsabilidad de La Brocante, podrá definirse cambio, reparación, saldo a favor, devolución u otra solución aplicable, según el caso.
Si el cliente cambia de opinión, la solicitud también podrá revisarse caso por caso, sin que ello implique una devolución automática de dinero. En todos los casos, la pieza debe conservarse en el mismo estado en que fue entregada.
6. Garantías
La Brocante puede ofrecer garantía según el tipo de pieza y el caso concreto. La garantía puede aplicar cuando exista un defecto relevante no informado antes de la compra, sujeto a revisión por parte de La Brocante.
La garantía no cubre desgaste natural, uso normal propio de piezas usadas, antiguas, vintage, restauradas o de segunda vida, ni daños causados por mal uso, manipulación, instalación, conservación inadecuada o transporte contratado directamente por el cliente.
7. Información y derechos del consumidor
La Brocante procura informar antes del cierre de compra la disponibilidad, el estado de la pieza, sus medidas, imágenes adicionales cuando aplique, el valor, la forma de entrega o recogida y las condiciones particulares del caso.
Las solicitudes serán analizadas según el caso concreto, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley colombiana.
8. Canal de atención
Si necesitas reportar una novedad o solicitar revisión de un caso relacionado con envío, recogida, cambio, devolución o garantía, escríbenos a ventas@labrocante.co o al WhatsApp 305 444 4644.